B2B Superfans als DUURZAME groeistrategie
Veel B2B-bedrijven investeren fors in acquisitie, terwijl hun grootste groeipotentieel onvoldoende benut blijft: bestaande klanten super blij maken. Een gemiste kans.
Zeker als je weet dat bedrijven die klanttevredenheid volgens een systematisch plan aanpakken, 10% harder groeien dan concurrenten die het enkel bij goede intenties laten.
ONTGRENDEL JULLIE NIEUWE SUPERKRACHT
Met de Team Super Blij methode ontgrendel je een superkracht. Ik leer je hoe je op basis van vier elementen blijvend bouwt aan B2B Superfans. Met als resultaat: klanten die blijven en doorgroeien, nieuwe leads via enthousiaste aanbevelingen en een team dat gemotiveerder is dan ooit.
Met mijn workshops en trainingen help ik je om van jouw klanten échte superfans te maken.
→ BEKIJKEN
In een klein groepje maken we het concept B2B Superfans concreet voor jouw business.
→ BEKIJKEN
Wil je persoonlijke begeleiding of een traject op maat? Huur me in als 1:1 consultant.
→ BEKIJKEN
STOP MET GOKKEN OP GROEI.
➜ WEG MET DURE LEADS.
Niet langer jagen op nieuwe klanten, maar leads die vanzelf aankloppen.
➜ KLAAR MET MATIGE UPSELL.
Haal veel meer uit bestaande klanten, super blije klanten die vragen zelf om meer.
➜ STOP DE HOGE UITSTROOM.
Klanten die blijven. Loyale relaties waarop je kunt bouwen.
➜ HOUD JE TEAM AAN BOORD.
Werken voor blije klanten motiveert. Een team dat voldoening haalt uit het werk, blijft.
START MET HET MAKEN VAN B2B SUPERFANS.
HOE MAAK JE B2B SUPERFANS?
Je hebt een kans om van elke klant een B2B Superfan te maken. Dat gaat niet in één keer, maar stap voor stap.
Met de vier elementen uit mijn Team Super Blij framework help ik je bij het zetten van deze stappen.
Structureel B2B Superfans maken doe je niet op de gok of alleen met de juiste intenties. Dat bereik je met beleid, strategie en visie.
Maar geen zorgen, daar help ik je bij.
De vier elementen
1. DE KOERS BEPALEN.
Welk gevoel wil je dat de klant overhoudt aan jullie samenwerking? Definieer wat jullie service uniek maakt.
2. DE PIJN VERZACHTEN
De pijnpunten en frustraties in de klantreis verzachten. Zorgen dat de negatieve uitschieters neutraler worden.
3. EEN GLIMLACH BRENGEN.
Bestaande momenten tijdens de samenwerking nét wat leuker maken. Positieve uitschieters in de klantervaring creëren.
4. WOW-MOMENTEN.
Magische momenten creëren waar je klant het steeds weer over heeft op een netwerkbijeenkomst.
Gratis E-BOOK: B2B Superfans
Schrijf je nu in en ontvang eens per 2 à 3 weken een interessant inzicht, onderzoek of learning in je mailbox.
Plus nu gratis en voor niks het e-book: B2B Superfans: Hoe je met vier elementen zakelijke klanten verandert in superfans.
PS: Met spammen krijg je geen superfans, dus dat zal ik niet doen. Beloofd!
Hi, Ik ben Ralph 👋
Ruim 15 jaar was ik co-founder van een prachtig online marketing bureau. Mijn interesse in extreme klanttevredenheid begon bij een etentje, jaren geleden. Een van onze teamleads zei die avond:
“Weet je waar wij eigenlijk écht goed in zijn? Hoe we met klanten omgaan.”
Die zin bleef hangen. Want waar ik dacht dat onze kracht lag in het draaien van goede Google-campagnes, legde deze teamlead een andere superkracht bloot: onze klantbeleving.
→ MEER OVER DIT ETENTJE
Je wilt weten met wie je in zee gaat. Logisch. Daarom wat woorden van anderen.
“Ralph is voor mij een groot voorbeeld geweest, niet alleen door zijn passie en leergierigheid, maar vooral door de waarden waarmee hij een organisatie bouwde en mensen inspireerde.”
Fabian Hoogland
“Ralph is uniek. Wat heb ik ontzettend veel van hem mogen leren en wat ben ik hem hier dankbaar voor. Zelden iemand meegemaakt die zó goed was in consultancy. Altijd rustig. Altijd doordacht.”
Rico Boerboom
“Het rustige en oplossingsgerichte leiderschap van Ralph was voor mij een groot voorbeeld en heeft mijn groei als professional én als mens sterk beïnvloed.”
Rien van Wolfswinkel
“Met zijn rustige aanwezigheid en luisterend oor wist Ralph altijd de kern te raken en waardevolle feedback te geven, wat sterk heeft bijgedragen aan mijn groei als professional én als mens.”
Arnoud Regterschot
“Ralph weet met zijn ervaring, scherpe vragen en oprechte aandacht precies het duwtje in de juiste richting te geven. Zijn begeleiding bracht mij helderheid en groei, zowel professioneel als persoonlijk.”
Thijs van Hal
“Ralph is van onschatbare waarde geweest. Dankzij zijn coaching is ons jarenlang aan fouten maken bespaard gebleven en kunnen we direct aan de slag. Zelfs op vlakken waarvan ik dacht dat we goed bezig waren, wist Ralph ons nog meer op scherp te zetten.”
Jordy Noll
“In de jaren dat ik met Ralph heb samengewerkt, heb ik enorm veel van hem geleerd. Ik kon voordat ik hem leerde kennen wel op mijn vakkennis vertrouwen. Ralph leerde mij een betere adviseur te worden.”
Ewoud Smedinga
“Samenwerken met Ralph is inspirerend en vertrouwd. Hij heeft een natuurlijke focus op kwaliteit en klanttevredenheid. Ralph gaat altijd een stap verder en behandelt klanten met oprechte aandacht en respect. Als je de kans krijgt om met Ralph samen te werken, aarzel dan niet!”
Casper van Maanen
“Het is zeer prettig om met Ralph te werken. Hij stelt de juiste vragen, luistert aandachtig en geeft richting. Een echte aanrader die er voor de volle 100% voor gaat. Ik kan oprecht zeggen dat ik door de sessies samen merk ik dat ik meer rust heb om structureel verder te groeien.”
Nick Beijerinck
“Ik heb Ralph leren kennen als een positieve, rustige en slimme coach en ondernemer. Ralph zet je aan het denken zonder antwoorden op complexe vraagstukken voor te zetten en zorgt tegelijkertijd dat zijn uitgebreide ervaring waarde heeft voor de uitkomst.”
Roald Wegh
Mijn visie op B2B-Superfans
Soort zoekt soort
Als je iets doet wat goed past bij wie je bent, dan trekt dat soortgelijke mensen aan. Of het nu teamgenoten zijn of klanten. En die gelijkgestemden zijn essentieel om superfans te maken.
Elke service is uniek
De definitie van service is voor elk bedrijf anders. Focus op wat je wilt dat je klanten voelen als ze met jullie samenwerken, en dan heb je iets wat door geen enkele concurrent te kopiëren is.
Exponentiële groei
In een focus op het maken van B2B-superfans zit de kracht van rente-op-rente. Zie het als een domino-effect, waarbij elke superfan meerdere andere superfans aanbrengt.
Het is leuker
Klanten blij maken is gewoon leuker. En voor je team werkt het besmettelijk en extreem motiverend om een werkwijze te hebben waarbij klanttevredenheid op 1 staat.
Geen gok
Goede intenties zijn niet genoeg om B2B-superfans te maken. Een gelukstreffer is niet iets waar je op kunt bouwen. Daarom geloof ik dat het essentieel is om een strategie te hebben.
Mensen, geen merken
In B2B werken we niet voor bedrijven of merken, maar voor mensen. En die mensen hebben allemaal hun eigen wensen en uitdagingen. Een mens breng je een glimlach, niet een bedrijf.
Echtheid wint het
Enkel als je werkt vanuit authenticiteit en echtheid ga je harten kunnen winnen. Een glimlach faken is niet de sleutel tot het maken van superfans.
Durf absurd te doen
Durf dingen te doen die eigenlijk te gek lijken. Absurde dingen die daardoor juist een wow-factor brengen. Buiten de lijntjes kleuren, afwijken van het script. Zo verras je je klanten pas echt.
⇣ KENNIS & INSPIRATIE VOOR b2B SUPERFANS ⇣
- Hoe klantgerichtheid en service deze webshop laat uitblinken
Ben je benieuwd hoe je met de juiste focus op klantbeleving en persoonlijke aandacht jouw webshop succesvol kunt maken? In deze podcast neem ik je … Lees meer - PODCAST: Klantbeleving inspiratie uit retail en hospitality
In de retailwereld wordt klantbeleving steeds belangrijker. In dit gesprek spreken we met Roel Wolbrink, die al bijna dertig jaar ervaring heeft in retail. We … Lees meer - PODCAST: Fans maken met e-mail marketing (met Mark Kruisman)
In deze podcast bespreek ik met Mark Kruisman de rol van e-mail marketing en automation in het creëren van superfans in de B2B-sector. Mark deelt … Lees meer - Wat B2B kan leren van een sterrenrestaurant?
Vandaag wil ik vijf cases uit het boek Unreasonable Hospitality van Will Guidara met je delen. Voorbeelden die laten zien hoe bizar gedetailleerde gastvrijheid het … Lees meer
Wil jij ook dit soort berichtjes van klanten?
Schrijf je dan NU in voor de super blije klanten nieuwsbrief
Ontvang om de 2 à 3 weken gratis, concrete tips en inspiratie om van jouw klanten superfans te maken.
Plus nu gratis en voor niks het e-book: B2B Superfans: Hoe je met vier elementen zakelijke klanten verandert in superfans.